インターホンの受け答えに慣れているポチのすけ（@pochinosuke1）です。
訪問販売で営業をやっていた経験から、家に訪問してくる人の心理がわかるので、インターホンでしつこい人にもうまく対応することができています。
会社から帰ってきて家でバタバタしている時や、休みの日に家でくつろいでいると、急に来る訪問者。
インターホンでしつこい人がいると、自分の時間も削られますし、うっとおしいですよね。
しかも、宅急便のような自分が依頼した人ではないことがしばしば。
本記事では、
インターホンでしつこい人への受け答えについて、訪問販売をやっていた目線から解説していきます。
結論から先にお伝えすると、
招かれざる人への対処法は、インターホンのカメラを見た上で居留守をするなど、必要最低限の対応が一番です。
インターホンがない場合は、
- 賃貸の場合は、大家さんに言って取り付けてもらう
- 持ち家の場合は、すぐにでも買って取り付ける
という形で対処しましょう。
それでは、ご覧ください。
インターホンでの受け答えの対処法
インターホンでの受け答えの方法は、以下の4つが挙げられます。
- ドアを開けて対応
- インターホンから対応
- インターホンを見てから判断
- 出ない（居留守）
4つの対応方法のうち、対処法の基本は以下の通りです。
③インターホンを見てから判断し、宅急便など必要な訪問者のみ出る。
不要な訪問者であれば④出ない（居留守）こと。
つまり、必要最低限の対応でよいということです。
招かれざる訪問者に対しては居留守で構いません。
居留守と言っても、物音立てずにひっそりと過ごす必要はなく、誰も来なかったかのようにいつも通り振る舞えばOKです。
まだインターホンをつけていない人は、早めに取り付けておきましょう。
対処法①ドアを開けて対応
基本的には、なんでもドアを開けて対応する必要はありません。
何も考えなくてよいという気楽さはあるものの、招かれざる人の相手をする必要があるからです。
招かれざる人の対応をすると、時間を失ってしまったり、余計な事に巻き込まれることも。。
対処法②インターホンから対応
訪問してくる人に対して、インターホンで対応することは良いこと。
深く考える必要もないですし、何より訪問者がカメラ越しで見えているため、適切な行動が取れます。
ただし、全部が全部対応すると、時間の無駄になることも。
特にしつこい訪問者に当たった場合、時間を浪費してしまうので、誰に対応するのか注意が必要です。
対処法③インターホンを見てから判断
インターホンの受け答えの対処法で最も賢い対処法は、インターホンを見て判断すること。
訪問者がカメラ越しで見えているため、適切な対応が取れます。
宅急便など、自分にとって必要な訪問者であれば出ればいいですし、そうでないなら居留守でOK。
不要な訪問者かどうかをパっと見で判断できるため、自分の時間を奪われません。
対処法④出ない（居留守）
居留守（出ないこと）も良い対処法。
自分の時間を奪われないためです。
ただし、何でもかんでも居留守をしてしまうと、宅急便などもスルーしてしまうので気を付けましょう。
訪問者が自分に必要かどうかは、インターホンのカメラで見てから判断するのが良いです。
インターホンの受け答えの際に知っておきたい訪問者の心理
インターホンの受け答えでベストなのは、インターホンのカメラで見て判断して、必要最低限の対応をするのがベストだとお伝えしました。
必要最低限の対応でよいと考えている理由は、訪問販売の仕事をした経験から、訪問する側の心理的に、
「この家には行っても無駄」
だと思わせるのがベストだとわかったからです。
ぼくは以前、外壁塗装の営業をやっていたことがあり、訪問販売で営業をしていました。
そこで学んだのは、効率がいいとは言えない営業手法なので、見込みがある顧客に時間を割くことが大事だということ。
見込みがある顧客かどうかの判断は、顔を合わせて話した方が判断しやすかったので、まずはインターホンで出てもらうことを心がけていました。
しかし、居留守やインターホンの受け答えのみでこちらの土俵に乗ってこない家は、見込みがある顧客かどうかを判断できないため、判断としては一番見込みがない厳しい顧客。
そのため、
- 何度行っても居留守の家
- 何度行ってもインターホンから出てこない家
は見込みがないと判断し、それ以上は行くことはありませんでした。
なので、家でインターホンの受け答えをする側にとっては、居留守かインターホンのカメラで見てからの対応が良いのです。
そもそもですが、訪問してくる人たちは、以下のような営業の人たちが多いです。
- NHK担当者（NHKから委託された会社の人間がほとんど）
- 訪問販売の営業マン（住宅リフォームや教材販売、ヤクルトレディなど）
- 宗教の勧誘
- 宅急便業者（ヤマトや佐川、郵便局など）
つまり、宅急便以外の人たちに対しては、基本的に居留守で問題ないということがわかります。
また、外壁塗装の訪問販売で成果を上げるコツについて、以下の記事でまとめています。
訪問者側がどのような心理でやっているのか、参考にしてみてください。
インターホンの受け答えで誤って出てしまった場合
もし、インターホンの受け答えで宅急便以外の業者ではないのに、誤って出てしまった場合の対処法をご紹介します。
以下の2パターンについて解説します。
- インターホンに出てしまった場合
- ドアを開けてしまった場合
インターホンに出てしまった場合
インターホンに出てしまった場合、まだ対処は簡単です。
まずは、要件を聞きましょう。
訪問者は回りくどく話す人もいるため、要件がわからない場合は「営業ですか？」と質問すること。
営業の話を聞いてみたい人は出てもいいのですが、そうでない場合がほとんどだと思いますので、基本的には「結構です！」と言って切りましょう。
しつこい場合は無視してOK。
もし、インターホンをまだつけていない人は、早めに取り付けましょう。
ドアを開けてしまった場合
ドアを開けてしまった場合は、訪問者はチャンスだと考えているため、毅然とした態度をとれるかが重要です。
また、ドアを全開にするのはNG。
必ずドアチェーンをつけて、半開きにして対応しましょう。
ドアを全開にしていると、つい話のうまい営業マンに乗せられることもありますし、NHKなどは、脅迫まがいのことをしてくる人たちがいるため危険です。
なので、ドアチェーンをつけて、半開きにして対応しましょう。
良いドアチェーンがついていない人は、早めに取り付けるのがおすすめです。
なお、訪問者の話を聞いて自分に必要ないと感じたら、即断るのが賢明。
時間は大事にしましょう。
あまりにもしつこい場合、警察に通報することも視野に入れて対応するのがおすすめ。
まとめ：インターホンでしつこい人への受け答えは必要最低限に！
お話してきたことをまとめます。
インターホンでしつこい人への受け答えの対処法は、以下のように必要最低限の対応にしましょう。
- インターホンを見てから判断し、宅急便など必要な訪問者のみ出る
- 不要な訪問者であれば出ない（居留守）
必要最低限の対応でよいと考えている理由は、訪問者の心理を考えると、
「この家には行っても無駄」だと思わせるのがベストのため。
なお、間違って出てしまった場合の対処法は以下の通り。
- インターホンであれば、要件を聞いて必要であれば話を聞き、不要であれば即切り
- ドアを開けてしまった場合、ドアチェーンをつけた状態で半開きにして話を聞き、不要であれば即切り。
家に訪問してくる人の要件が、自分に不要でしつこい場合、大切な時間を失います。
対応をきちんとすることで、家でゆっくり過ごせるようにしていきましょう。
どうも、ポチのすけ（@pochinosuke1）でした～
