納税者

確定申告で使うe-Taxってマジで使いづらすぎる。。今の世の中でこんなに使いにくいサービスがあるとは。

ポチのすけ

ぼくも、簡単に確定申告ができると聞いたので使ってみたら、あまりのクソサービスにイライラしたので気持ちはよくわかります。

毎年、確定申告をしているポチのすけ（@pochinosuke1）です。

e-Taxを使おうと思ったら、あまりの使いづらさに絶望して、結局使わないという選択肢を取っています。

確定申告書を提出するための方法の一つとして、国税庁がアピールしているe-Taxですが、とにかく使いづらくメリットがほぼない劣悪なサービス。

上記の内容だけ見ると、

ポチのすけ

おっ！確定申告が自宅のパソコンから全部できるようになる！超楽じゃん！！

と思ってしまいます。

しかし、e-Taxの実態は、

「ネットで完結できないネットサービス」

であり、

「利用者のニーズを無視したほぼメリットゼロのサービス」

にすぎません。

本記事後半では、e-Taxの普及について必要なことについても解説しているので、是非最後までご覧ください。

確定申告でe-Taxが超使いにくい3つの理由

e-Taxが超使いにくい理由をもう少し掘り下げていくと、以下の3つになります。

理由①事前準備が多すぎる

e-Taxを使うためには、ネットからサクッとできるかと思いきや、以下のような数々の準備が必要です。

これだけで面倒だと感じたため、使うのをやめようと思いました(笑)

一応、理解のために1つずつ見ていきましょう。

こちらは、2パターンあります。

マイナンバーカードは、持っている方が増えてきているのでここでは割愛しますが、持っていない方は申請しておきましょう。

ICカードリーダーは、マイナンバーカードを読み込ませるための機械。

ICカードリーダーをパソコンにつないで、マイナンバーカードを読み込ませて電子証明書を取得します。

ちなみに、ICカードリーダーは有料（1,000台～3,000円台）。

確定申告書を提出するために、自腹でICカードリーダーを買わないといけないというハードルの高さ(笑)

IDとパスワードを発行についてですが、税務署に行って本人確認をしてから、IDとパスワードを発行してもらいます。

しかし、以下2点の突っ込みどころがあります。

電子証明書の取得で心折れますね(笑)

電子証明書の取得の際、マイナンバーカードとICカードリーダーを準備していれば不要。

IDとパスワードを発行する場合は、ネットで提出か書面で提出する必要があります。

マイナンバーカードとICカードリーダーを準備する場合も、IDとパスワードを発行する場合も、確認する必要があります。

ここまで長かったですが、利用するまでにこれだけやることがあるサービスだと、使う気が失せますね(笑)

理由②利用環境の制限がある

e-Taxは利用環境に制限があり、推奨環境は以下の通り。

ちなみに、推奨環境という言葉の意味について、ソフトウェアメーカー勤務経験者であるぼくの視点から解説します。

本当に良いサービスを提供したい場合、世の中のニーズが高い環境でちゃんと使えることが大事。

2020年になるまで、ずっとChromeやEdgeが使えませんでしたが、スタートして20年近く経ってようやく使えるようになりましたね。

ブラウザにおいて、日本国内で利用者が一番多いChromeが長年使えなかったというのは、世の中のニーズを無視しているということ。

良いサービスを提供するには世の中のニーズが高い環境で検証するのが必須ですが、世の中のニーズを完全無視するところは、さすがの行政クオリティ(笑)

理由③説明が超わかりにくい

まず、e-Taxのトップページを見てみましょう。

カラフルすぎて、どこになにがあるのかわかりにくすぎますね(笑)

ポチのすけ

目がチカチカする。。。

次に、e-Taxの事前準備として必要な情報がわかりやすい場所にないことです。

多くの方にとって、e-Taxの事前準備で調べると、下記のページにたどり着くのではないでしょうか。

これだけ見ると、基本的にはWindowsが利用できるけど、Macは制限付きで使えるように見えます。

しかし、実はMacPCも使えるように書いているページがあります。

このページは普通にやってもたどり着きません。

2019年分確定申告の最新情報として出ているページからは、クリックしていってもたどり着けません。

ぼくも様々なサイトを確認してようやくわかった隠しページのようなものでした。

推奨環境として、MacPCが利用できるというのは、利用者にとってとても大事なことにも関わらず、

なのは、サービスを提供する側としては、やってはいけない対応です。

これだけで、使う気が失せるので使いませんでしたが、実際に使った人の声として、

• システム自体が使いにくい
• どの段階まで進んだら、どのデータが保存されているのかわからない
• ブラウザを閉じようとしたときに、アラートが出ない

など、システムとしてダメダメな声が多いです。

e-Taxはなぜこんなに使いにくいのか

では、2004年からサービスが開始されているのも関わらず、18年経ってもなぜe-Taxはこんなに使いにくいのでしょうか？

それは、

• 利用する人の気持ちを全く考えていない、お役所仕事である
• 民間サービスと違って競争相手がいないため、危機感がない

これに尽きます。

理由①利用する人の気持ちを全く考えていない、お役所仕事である

ぼくはソフトウェアメーカーでの勤務を通じて、良い製品・サービスに大切なのは、

「買ってもらって終わりではなく、利用してもらって顧客の課題を解決すること」

だと常々感じていました。

利用者への気遣いや、使いやすさが悪いと、買ったはいいもののあまり使ってもらえないケースもあります。

そのため、日々どうすればより利用してもらえるのかヒアリングしたり、考えてサービスの向上に励んでいました。

IT営業（ソフトウェアメーカー）の仕事についての詳細記事はこちら

https://pochinosuke.com/software-maker-sales-job-description/?p=2477

IT営業の年収や身につくスキルについての詳細記事はこちら

https://pochinosuke.com/software-maker-sales-annual-income/?p=2393

e-Taxでいうと、確定申告は面倒で大変なため、「もっとシンプルにやりたい」という声をネット上だけでもよく見かけます。

ということは、e-Taxは面倒な確定申告を簡単に済ますことができるサービスであるべき。

しかし、利用者の気持ちを全く考えていないとても使いにくいサービス設計になっているため、課題を解決できていません。

「とりあえずネットでできるようになればいいだろう」としか考えていないのでしょう。

いくらネットでできる選択肢があっても、確定申告をする人にとって、簡単に使えなければ

「e-Taxは面倒だから、郵送でよくない？」

となってしまうのも、無理はないのです。

理由②民間サービスと違って競争相手がいないため、危機感がない

利用者のことを全く考えなくても15年も世の中に出ていますが、民間企業がこのレベルのサービスを出したら、あまりにも使いにくすぎて誰も使いません。

さすがは行政クオリティ(笑)

ただ、市場原理を持ち込むのは難しいので、利用者が声を上げ続けるのが近道かもしれませんね。

e-Taxでメリットはあるのか

メリットがあるとしたら、還付までのスピードが3週間くらいとうたっていることです。

通常は1か月か1か月半くらいかかる期間と比べて早いそうです。

つまり、「e-Taxを使うことで、税金還付までの期間が1週間くらい早くなるかも！」ということがメリット(笑)

お金と時間をかけて得られるメリットがほぼないのであれば、それは普及しないですよね。

人によっては、e-Taxのメリットとして、

• ネットで確定申告できる
• 確定申告期間中は２４時間受付
• 添付書類の提出を省略できる

が、メリットと言っていますが、これはe-Taxのメリットにはなっていません。

ネットだけで確定申告が完結しませんし、24時間受付と言っても、実際に処理するのは郵送で受け付けても同じ。

添付書類の提出を省略できるという点についても、郵送で送るときとネットで送るときの手数は同じのため、メリットではありません。

確定申告書提出のおすすめは郵送

確定申告書の提出には、以下の3つの方法があります。

確定申告書提出のおすすめは郵送。

理由は、一番楽でシンプルだからです。

税務署に行く手間もなければ、e-Taxであれこれ準備する必要もありません。

確定申告書作成ページを利用した場合、確定申告書を印刷する必要は出てきますが、多くの方にとって書類の印刷はなじみのある方法のため、慣れているというのもあります。

考察：e-Taxの普及に必要なこと

普及に必要なことは、e-taxが使いにくい3つの理由の裏返しになりますが、ネットから確定申告のすべてを完結できるようにすることです。

特に国税庁は、

ということが、利用する時のハードルの高さになっていることに気づいた方がいいです。

簡単に利用できないサービスなら、確定申告書を印刷して郵送した方がシンプルでわかりやすいもの。

e-Taxが使いにくい3つの理由まとめ

お話してきたことをまとめます。

e-Taxに限らず、良いサービスを普及させるには、利用する人の気持ちを考えてサービス設計することが大切だと思います。

どうも、ポチのすけ（@pochinosuke1）でした～

IT営業（ソフトウェアメーカー）の仕事についての詳細記事はこちら

https://pochinosuke.com/software-maker-sales-job-description/?p=2477

IT営業の年収や身につくスキルについての詳細記事はこちら

https://pochinosuke.com/software-maker-sales-annual-income/?p=2393